Политика доставки
Доставка цифровых продуктов
Наша компания предоставляет цифровые информационные продукты и учебные материалы исключительно в электронном формате. Физические товары не отправляются.
После успешного оформления оплаты клиенты получают доступ к приобретенным материалам по электронной почте. Доступ, как правило, предоставляется посредством прямой ссылки на соответствующую информационную страницу или портал цифрового контента.
1. Способ доставки
Все продукты доставляются в цифровом виде одним или несколькими из следующих способов:
- электронное письмо, содержащее личную ссылку для доступа;
- доступ через защищённую веб-страницу;
- страница с цифровым контентом, доступная только для членов или клиентов;
- материалы, доступные для скачивания или просмотра онлайн (если применимо).
Печатные материалы или физические посылки не отправляются, если явно не указано иное.
2. Срок доставки
Доступ к приобретенным цифровым материалам обычно предоставляется:
а). Сразу после оплаты, или
б). В течение 24 часов после успешного завершения транзакции
В большинстве случаев доставка происходит автоматически. Однако иногда могут возникать задержки по следующим причинам:
а). Процедуры проверки платежа
б). Технические проблемы
в). Неверный адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа
г). Задержки доставки электронных писем или фильтрации спама
Если вы не получили письмо с доступом в течение 24 часов, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
3). Ответственность клиента
Клиент несет ответственность за предоставление:
- Действительного и активного адреса электронной почты
- Точной информации о покупке
- Возможности получать электронные письма с нашего домена
4). Клиентам также следует проверить:
- Папку «Спам»/«Нежелательная почта»
- Папку «Акции» или «Обновления»
- Настройки фильтрации электронной почты или брандмауэра
Мы не несем ответственности за неудачную доставку, вызванную неверными данными клиента или блокировкой электронной почты, находящейся вне нашего контроля.
5). Пожизненный доступ
Если на странице продажи продукта не указано иное, все покупки включают пожизненный доступ к материалам, связанным с приобретенным продуктом.
В рамках настоящей политики «пожизненный доступ» означает доступ до тех пор, пока:
- продукт остается активным и поддерживается нашей компанией;
- наша компания продолжает управлять соответствующей платформой, веб-сайтом или системой доставки;
- клиент соблюдает наши Условия предоставления услуг.
Пожизненный доступ распространяется только на конкретный приобретенный продукт и не гарантирует:
- будущие продукты;
- новые услуги, не включенные в первоначальную покупку;
- постоянную оперативную поддержку, коучинг, консультирование или обновления, если это явно не указано.
6). Проблемы с доступом
Если у клиента возникли трудности с доступом к приобретенным материалам, ему следует связаться с нами, указав:
- полное имя;
- адрес электронной почты, с которого была совершена покупка;
- дату покупки;
- подтверждение оплаты.
Мы приложим разумные усилия, чтобы восстановить доступ как можно скорее.
7). Техническая доступность
Мы стремимся обеспечить непрерывный доступ ко всем цифровым продуктам. Однако могут возникнуть временные перебои в связи с:
a. Техническим обслуживанием веб-сайта
b. Простоями сервера
c. Обновлениями программного обеспечения
d. Сбоями в работе сторонних платформ
e. Инциденты, связанные с безопасностью или техническими проблемами.
Мы не гарантируем бесперебойный или безошибочный доступ в любое время, но будем стремиться оперативно устранять возникающие проблемы.
8). Ограничения на предоставление и доступ
Доступ к нашим цифровым продуктам предоставляется исключительно покупателю, оформившему покупку.
Клиентам запрещается:
a. Делиться ссылками для доступа с другими лицами
b. Перепродавать, распространять или воспроизводить материалы
c. Загружать контент на сторонние платформы
d. Предоставлять несанкционированный доступ лицам, не совершившим покупку
Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить доступ в случае злоупотребления, несанкционированного распространения, мошенничества или нарушения наших Условий предоставления услуг.
9). Неудачная или задержанная доставка
Если цифровая доставка не состоялась из-за системной ошибки с нашей стороны, мы повторно отправим материал или восстановим доступ без дополнительной оплаты.
Если доставка задерживается по причинам, связанным с клиентом (например, неверный адрес электронной почты), мы все равно приложим разумные усилия для оказания помощи после подтверждения покупки.
10). Контакты для поддержки по вопросам доставки
Если у вас есть вопросы относительно доставки или доступа к приобретенным материалам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
Email: mail@indefin.com
Website: indefin.com